In meinem kurzen Leben habe ich ja schon so manch einen Fettnapf mitgenommen, aber heute habe ich den Bock abgeschossen. Ein Paradebeispiel dafür, wie ein unbedachter Scherz, seinen Weg macht und als Bumerang zurück kommt.
Was war geschehen?
Wir wollten ein schönes neues Newsletter-System einrichten, mit dem wir unsere Nutzer komfortabel über Neuerungen bei “scholarz.net” informieren können, das es den Nutzern aber auch erlaubt, sich vom Newsletter einfach wieder abzumelden. Schließlich wollen wir ja niemanden “zu-spammen”.
Bevor wir die Adressen der Nutzer in das System importiert haben, haben wir letzte Woche intern ein paar Test-Mails verschickt. Nur an die vier Mitarbeiter, nur um zu sehen, ob das Ding funktioniert.
Wir sind ein eingespieltes Team, wir verstehen uns gut, wir kennen den Humor der anderen, und so haben wir manchmal im Scherz einen etwas raueren Ton. In diesem Ton war auch eines der Testmails gehalten. Intern witzig, aber nicht für die Weltöffentlichkeit geeignet.
So, und als dann alles funktionierte und die Test fertig waren, haben wir die Nutzer-Daten eingespielt. Keine spektakuläre Geschichte. Dachten wir…
Denn plötzlich mussten wir feststellen, dass das System anfing, die alten Testmails von letzter Woche an alle neu importierten Adressen zu schicken.
Neeeeiiiiiiinnnn! Stop, aufhören, nicht die unhöfliche, flappsige interne Testmail an alle “scholarz.net”-Nutzer verschicken…. Panik, wo ist der Stopp-Knopf?
Bis wir ihn gefunden hatten, waren etwas die Hälfte der Mails schon draußen. Peinlich, peinlich. Aus dem internen Scherz und dem “wollen wir ja niemanden zu-spammen” war eine peinliche Spam-Mail an all unsere Nutzer geworden.
Wir haben natürlich sofort eine Entschuldigungs-Mail hinterher geschoben, und ich möchte mich an dieser Stelle auch noch mal in aller Form entschuldigen. Aber trotzdem darf sowas eigentlich nicht passieren. Ich weiß immer noch nicht, warum das System plötzlich anfing vergangene Mails neu zu versenden, aber das hilft nicht viel. Auf jeden Fall wird so etwas nicht wieder vorkommen.
Wie es aussieht, nehmen es die meisten mit Humor. Von den etwa 100 Antworten, die ich bisher bekommen habe, hatten 90 ein Smiley und eine lustige Replik. Fünf Nutzer war ernstlich verärgert, fünf wollten ihr Account schließen.
So peinlich mir die Geschichte auch ist, ich muss doch auch lachen. Einfach nur blöd.
Na ja, wie heißt es so schön:
“Selig die über sich selbst lachen können, denn sie werden viel zu lachen haben.”
In diesem Sinne hoffe ich, dass all die unglücklich angeschriebenen kräftig mit uns lachen können, und sich keine/r auf den Schlips getreten fühlt.
Schlagworte: Witzig
Juli 8, 2008 um 12:24 |
Kein Problem! Fand’s eher lustig!
Juli 8, 2008 um 12:40 |
Man könnte ja behaupten, dass das nur eine Marketingaktion war, um zu zeigen, dass ihr auch nur Menschen seid und um scholarz.net wieder ins Gespräch zu bringen. Glaube ich aber nicht.
Ich finde solche Problemchen nett. Nicht, dass man nicht versuchen soll, sie zu verhindern, aber wenn man danach offen damit umgeht, gar kein Problem.
Wer es nicht versteht ist selbst Schuld.
Solche Dinge passieren. Finde ich gut. Hihi.
Juli 8, 2008 um 12:48 |
Ne, ne, Luca, so raffiniert sind wir nicht. Aber trotzdem danke!
Juli 8, 2008 um 1:07 |
Im ersten Moment war ich auch leicht irritiert bis angefressen, aber mei, was solls? Hast dir den Arbeitsalltag etwas aufmuntern wollen, was? Nach dem Post also: Schwamm drüber.
Juli 10, 2008 um 6:12 |
Ach, war halb so schlimm, obwohl ich eher zu den “Empfindlichen” gehöre, habe ich das sofort als scherzvolle Ermahnung aufgenommen. Der erste Kontakt mit Daniel war so sympathisch, so dass ich mich nur dabei ertappt gefühlt habe….ob meiner nachlässigen Nutzung….Die Mail war ja auch nur mit “Daniel” überschrieben…… Ich dachte armer Kerl, arme Truppe, die strampeln sich für einen tollen Service ab und wir Ignoranten nutzen das scholarz.net nicht. Tja, so dachte ich, auch wenn er das scherzhaft meint, hat er irgendwo recht. Ich Knallkopp lasse scholarz.net schleifen…..
Den neuen “Entschuldigungsnewsletter” habe ich erst nach diesem Blogbeitrag aufgemacht….. Also ich will mich bemühen….und ich hoffe, dass alle scholarz-Teilnehmer ihre “Goldwaage” da hinstellen, wo sie hingehört, nämlich in den Schrank. Wenn man weiß von wem die Nachricht kommt, dann ist von vornherein klar, dass das scherzhaft gemeint war….Liebe Grüße M.A.